Дата
проведения: 20 - 21 - 22 сентября 2010, 3 дня с 10:00-17:30
Основы ITIL v.3
Задача
программы: Показать слушателям потенциальную возможность для упрощения
и формализации процесса управления службой IT, и пути ее практической
реализации на основе опыта отраженного в библиотеке ITIL
Основы ITIL v.3
Продолжительность: 24 академических часа (3 дня)
Документ по окончании семинара: Сертификат о прослушивании семинара.
Курс состоит из шести модулей:
1. Введение,
где рассматривается история и структура ИТИЛ, теории управления
ИТ-сервисами, жизненный цикл сервисов и понятие процессного подхода.
2. Стратегия сервисов, где
вы познакомитесь с составными частями стратегии, получите навыки
создания стратегии, научитесь управлять финансами, ознакомитесь с
типологией сервис-провайдеров, управлением портфелем услуг и спросом,
изучите понятие дизайна сервисов и рассмотрите место дизайна сервисов в
жизненном цикле сервисов.
3. Процессы ITIL, где
слушатель подробно ознакомится с управлением каталогом услуг, уровнем
услуг, мощностью, доступностью, непрерывностью и поставщиками.
4. Запуск сервисов, где
тренер подробно расскажет о месте service transition в жизненном цикле,
управлении Изменениями, управление Конфигурациями и Сервисными
Активами, управлении Знаниями, управлении Релизами и Развертыванием, о
планировании и поддержке, тестировании, оценке.
5. Операционная поддержка сервисов, где
вы узнаете о месте операционной поддержки в жизненном цикле, возможных
конфликтах и достижении баланса в поддержке, об управлении инцидентами,
сервис-деске, управлении проблемами, управлении событиями, управлении
доступом, управлении выполнением запросов, организационных единицах.
6. Постоянное улучшение сервисов – модуль для определения целей улучшений, путей к ним, и обзор курса.
После окончания тренинга участники будут:
1. Понимать возможности для применения стандартов управления качеством в IT. 2. Понимать суть процессного подхода в управлении IT сервисом. 3. Знать и понимать роли и ответственность IT в процессе развития бизнеса 4. Первично подготовлены к сертификационному экзамену Fundation in IT Service Management
После окончания тренинга участники будут:
1. Понимать возможности для применения стандартов управления качеством в IT. 2. Понимать суть процессного подхода в управлении IT сервисом. 3. Знать и понимать роли и ответственность IT в процессе развития бизнеса 4. Получить подготовку к сертификационному экзамену Fundation in IT Service Management
Для
регистрации
необходимо выслать реквизиты компании и
указать ФИО участника программы, его должность, номера контактных
телефонов и предполагаемые сроки оплаты участия в программе.
